Políticas y Condiciones de Servicio

1. Términos Generales de Servicio

Bienvenido a Tienda Nova. Al acceder y utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar una compra.

1.1. Modificaciones y Actualizaciones

Tienda Nova se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Le recomendamos revisarlos periódicamente. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en esta página.

1.2. Disponibilidad y Exactitud de Productos

Nos esforzamos por garantizar la disponibilidad y exactitud de los productos en nuestro sitio web. Sin embargo, **no garantizamos que las descripciones de productos estén 100% precisas o libres de errores** (incluyendo errores tipográficos o de inventario).

Todas las transacciones y órdenes de compra están sujetas a **verificación y aprobación** por parte de Tienda Nova.

1.3. Responsabilidades del Cliente

• El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a información incorrecta.
• Es responsabilidad del cliente revisar el producto al momento de la entrega y notificar cualquier defecto de fábrica de inmediato.

2. Política de Stock y Precios 📦

Los precios y la disponibilidad de los productos pueden cambiar sin previo aviso.

En caso de que un producto no esté disponible después de realizar el pedido, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa similar o proceder con la cancelación y reembolso (si corresponde).

Tienda Nova garantiza que todos los precios están expresados en **córdobas nicaragüenses (C$)** e incluyen los impuestos aplicables según la ley local.

3. Formas de Pago y Seguridad 💳

3.1. Métodos Disponibles

• **Para León:** Aceptamos pagos en efectivo en el momento de la entrega, y pagos por transferencia bancaria (BAC, Lafise, Banpro) y Billetera Móvil.
• **Para el Resto de Nicaragua:** Solo se aceptan pagos por **transferencia o depósito previo** al envío.

3.2. Seguridad y Comprobación del Pago

Tienda Nova utiliza conexiones seguras (**HTTPS**) y protocolos de cifrado para proteger su información. **Todas las transacciones pasan por verificación.**

Importante: No se aceptan pagos en efectivo en el momento de la entrega fuera de León.

El comprobante de pago debe ser enviado a nuestro canal de WhatsApp para confirmar el pedido. Las compras se confirman una vez **verificado el depósito**.

3.3. Facturación y Comprobantes 🧾

Al completar su compra, el cliente puede solicitar un comprobante o recibo digital. Tienda Nova puede emitir facturas a solicitud del cliente, enviándolas por medios electrónicos.

4. Política de Envíos, Seguimiento y Entregas 🚚

4.1. Confirmación y Seguimiento de Pedidos 🧩

Después de realizar su pedido, recibirá una confirmación por WhatsApp o correo electrónico con el número de orden.

Una vez procesado el pago (si aplica), le enviaremos un comprobante de envío con el número de guía (en caso de usar CargoTrans) o el nombre del repartidor (para entregas en León).

El cliente puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento comunicándose a nuestro **WhatsApp oficial: +505 5711 4136**.

4.2. Envíos dentro de la ciudad de León

• **Costo:** Desde C$25, o más, según la ubicación. El costo exacto se detallará al finalizar la compra.
• **Tiempo de entrega:** El tiempo de entrega promedio es de **1 hora**.
• **Puntos de entrega gratis en el centro:** Parque Central, Parque de los Poetas o Iglesia de La Merced (entrega coordinada por WhatsApp).

4.3. Envíos al resto de Nicaragua (vía CargoTrans)

• **Costo:** Los costos de envío empiezan desde **C$120**, o más, según el municipio de destino.
• **Tiempos de entrega:**
  • Departamentos de cabecera: **24 horas hábiles**.
  • Municipios principales: **1 a 2 días**.
  • Municipios más alejados: **3 a 5 días**.
• Para mayor información sobre el tiempo y costo exacto, contáctanos por WhatsApp.

5. Política de Garantía y Defectos 🛡️

5.1. Cobertura de la Garantía

Tienda Nova ofrece una garantía limitada contra **defectos de fabricación** por un período de **7 días** a partir de la fecha de entrega, únicamente para productos que presenten fallas evidentes de calidad (ej. costura descosida, cierres defectuosos).

5.2. Exclusiones

• Desgaste natural o uso indebido (ej. rasgaduras, manchas por líquidos).
• Daños causados por un mal manejo o lavado no especificado en las etiquetas.
• Defectos notificados después de los 7 días de plazo.

6. Política de Cambios y Devoluciones

6.1. Condiciones para Cambios

• **Plazo:** El cambio debe realizarse dentro de los **7 días** siguientes a la fecha de entrega.
• **Motivos:** Talla incorrecta o si la prenda salió defectuosa.
• **Condiciones del producto:** Debe estar sin usar, sin daños, con etiquetas originales y en su empaque.

6.2. Devoluciones y Reembolsos

• **No aplican devoluciones de dinero**, salvo en casos excepcionales en los que la empresa determine que es necesario.
• **Proceso:** Para iniciar un proceso de cambio, contactar vía WhatsApp con su número de orden.

7. Promociones, Descuentos y Cupones 🛍️

Las promociones, códigos de descuento o cupones son válidos únicamente durante el período especificado y **no son acumulables entre sí**.

Algunos productos pueden estar excluidos de promociones según disponibilidad o temporada.

Tienda Nova se reserva el derecho de modificar o cancelar una promoción en caso de error tipográfico o técnico.

8. Seguridad en las Compras en Línea 🔐

Tienda Nova utiliza conexiones seguras (HTTPS) y protocolos de cifrado para proteger su información personal durante la navegación y el proceso de compra.

**Alerta de Fraude:** Ningún colaborador de la tienda está autorizado a solicitar contraseñas, códigos de verificación o datos sensibles por teléfono, correo o redes sociales. Si recibe un mensaje sospechoso, repórtelo inmediatamente a nuestro canal oficial.

9. Propiedad Intelectual ⚖️

Todos los contenidos, imágenes, logotipos, textos y diseños presentes en este sitio son **propiedad exclusiva de Tienda Nova** o de sus respectivos proveedores y licenciantes.

Queda **prohibida la reproducción** total o parcial de cualquier material sin autorización previa por escrito.

10. Horario de Atención y Canales Oficiales 📲

10.1. Horario de Atención al Cliente

• **Lunes a Sábado:** **8:30 a.m. a 6:00 p.m.**
• **Domingos y Feriados:** Solo atención limitada por WhatsApp.

10.2. Canales Oficiales de Comunicación

Tienda Nova solo ofrece atención a través de los siguientes canales oficiales. **No nos responsabilizamos por compras o comunicaciones realizadas fuera de estos canales**.

• **Sitio web:** https://contiendanova.com/
• **WhatsApp:** +505 5711 4136 (Canal principal)
• **Facebook:** Tienda Nova
• **Instagram:** @tiendanova24